Gestão Organizacional
Escrito por Adenilson Campos Guedes Qui, 18 de Junho de 2009 22:19
ArtigoGestão organizacional com foco nas pessoas.
A qualidade e os resultados passam pelos recursos humanos
Para alcançarem os resultados, as empresas públicas, privadas ou do terceiro setor, seguem modelos de gestão, pautadas em conhecimentos científicos ou de maneira empírica.
{mosmodule module=adsense} A maneira de traduzir os objetivos almejados é diversa, pois cada empresa possui característica específica. O fato é que nem todas as empresas conseguem resultados satisfatórios, sobretudo, financeiro, embora vários investimentos sejam realizados: materiais e equipamentos, treinamentos, processos direcionados de acordo as tendências de mercado, etc.. Existe um aspecto muito importante que não pode ser colocado em segundo plano: as pessoas. São elas quem proporciona o alcance das metas nas organizações. Embora o assunto deste artigo já tenha sido tratado exaustivamente em diversas literaturas, na prática o foco, em tese nas pessoas, é desvirtuado. Mostrar a importância das pessoas no contexto organizacional constitui o objetivo principal deste artigo.
Não é novidade termos como TQC, GQT, Melhoria Contínua, PDCA, SGI, QFD, Gestão por Competência, Gestão por Resultado, etc. Seguir Modelos de Gestão e ferramentas gerenciais para melhoria dos processos é algo importante para atingir metas, especialmente, no quesito qualidade, mas ao longo de qualquer processo, é preciso ficar atento às ações/atitudes das pessoas de forma que, a preocupação em seguir padrões não sobreponha o foco principal que, de acordo essa linha de pensamento, deve ser nas pessoas. Foco nas pessoas para a qualidade e os resultados e não apenas no último.
Qualidade
Para Vico Mañas (1995), qualidade é adaptação às necessidades dos clientes. Ou ainda, é a manutenção de todos os clientes satisfeitos, todo o tempo.
A qualidade somente será alcançada quando o cliente fica satisfeito (GEC: Gestão da Experiência do Cliente, não abordado nesse artigo, mas que merece um estudo específico sobre o tema). Para atingir este ponto, é preciso fazer aquilo que o cliente deseja, claro, sempre à luz do contrato vigente e à Lei. Os modelos de gestão são indispensáveis para atingir metas nas organizações, desde que nesse modelo esteja inserido no processo às pessoas levando-se em conta toda a complexidade inerente ao ser humano.
Não é novidade termos como TQC, GQT, Melhoria Contínua, PDCA, SGI, QFD, Gestão por Competência, Gestão por Resultado, etc. Seguir Modelos de Gestão e ferramentas gerenciais para melhoria dos processos é algo importante para atingir metas, especialmente, no quesito qualidade, mas ao longo de qualquer processo, é preciso ficar atento às ações/atitudes das pessoas de forma que, a preocupação em seguir padrões não sobreponha o foco principal que, de acordo essa linha de pensamento, deve ser nas pessoas. Foco nas pessoas para a qualidade e os resultados e não apenas no último.
Qualidade
Para Vico Mañas (1995), qualidade é adaptação às necessidades dos clientes. Ou ainda, é a manutenção de todos os clientes satisfeitos, todo o tempo.
A qualidade somente será alcançada quando o cliente fica satisfeito (GEC: Gestão da Experiência do Cliente, não abordado nesse artigo, mas que merece um estudo específico sobre o tema). Para atingir este ponto, é preciso fazer aquilo que o cliente deseja, claro, sempre à luz do contrato vigente e à Lei. Os modelos de gestão são indispensáveis para atingir metas nas organizações, desde que nesse modelo esteja inserido no processo às pessoas levando-se em conta toda a complexidade inerente ao ser humano.
Os Modelos de Gestão e as pessoas
Os modelos tradicionais e modernos, em princípio, proporcionam vantagem competitiva para o negócio, no entanto, quem vai executar os padrões para traduzir os objetivos para a organização são as pessoas de forma que, sem o seu envolvimento, os resultados certamente não serão satisfatórios. O Know-How para envolver as pessoas depende de diversas variáveis e certamente não é simples, mas esse é assunto para amplas discussões e foge do propósito deste artigo.
Conclusão
Com base em vivência profissional e relatos de funcionários, observamos que é fácil possuir empregados, difícil é torná-los colaboradores. Seguir padrões, normas, procedimentos, não basta. Notamos diversas situações que influenciam negativamente no desempenho dos funcionários: motivação, perfil dos chefes que nem sempre são líderes, remuneração, gostar do que faz etc. A qualidade e os resultados passam pelos recursos humanos, por isso, focar bastante atenção em aspectos com estes podem refletir positivamente na organização, não apenas para ser pontuada como empresa admirada pelos funcionários ou mercado, mas também, de forma indireta, no contexto financeiro.
*Adenilson Campos Guedes, Especialista em Consultoria Empresarial.
Site: WWW.oguedes.com. E-mail: Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.
Os modelos tradicionais e modernos, em princípio, proporcionam vantagem competitiva para o negócio, no entanto, quem vai executar os padrões para traduzir os objetivos para a organização são as pessoas de forma que, sem o seu envolvimento, os resultados certamente não serão satisfatórios. O Know-How para envolver as pessoas depende de diversas variáveis e certamente não é simples, mas esse é assunto para amplas discussões e foge do propósito deste artigo.
Conclusão
Com base em vivência profissional e relatos de funcionários, observamos que é fácil possuir empregados, difícil é torná-los colaboradores. Seguir padrões, normas, procedimentos, não basta. Notamos diversas situações que influenciam negativamente no desempenho dos funcionários: motivação, perfil dos chefes que nem sempre são líderes, remuneração, gostar do que faz etc. A qualidade e os resultados passam pelos recursos humanos, por isso, focar bastante atenção em aspectos com estes podem refletir positivamente na organização, não apenas para ser pontuada como empresa admirada pelos funcionários ou mercado, mas também, de forma indireta, no contexto financeiro.
*Adenilson Campos Guedes, Especialista em Consultoria Empresarial.
Site: WWW.oguedes.com. E-mail: Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.
Referências:
GESTÃO DA QUALIDADE: tópicos avançados/Otávio Oliveira (Org.) – São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004.
QFD: PLANEJAMENTO DA QUALIDADE/Lin Chin Cheng Belo Horizonte: UFMG, Escola de Engenharia, Fundação Cristiano Ottoni, 1995.
GESTÃO DA QUALIDADE: tópicos avançados/Otávio Oliveira (Org.) – São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004.
QFD: PLANEJAMENTO DA QUALIDADE/Lin Chin Cheng Belo Horizonte: UFMG, Escola de Engenharia, Fundação Cristiano Ottoni, 1995.
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